Estou confiante que contratei a pessoa certa para a função. O que fazer para integrá-la para que passe a produzir imediatamente? Essa pergunta é a mais comum entre os empresários de varejo.

Ouço com freqüência que estamos no centro de uma crise de atendimento no varejo. Não creio que seja uma verdade absoluta, mas realmente nos esquecemos de tratar a equipe como se deve.

Temos comentado muito sobre as mudanças no varejo, fruto de novos hábitos e comportamentos dos consumidores, que estão sempre em busca de novidades, facilidades, melhores lojas e muita prestação de serviços. Conhecer esse lado novo é importante, mas vale um alerta pelo que observamos convivendo com lojistas de conveniência, que é ver o mercado de forma mais ampla, além das fronteiras do seu ponto de venda.

A busca por novas categorias de produtos para aumentar o faturamento da loja de conveniência é uma constância. Os fornecedores querem os melhores espaços para lançamentos com o discurso de maiores vendas. Porém, é preciso avaliar o produto e sua adequação para o canal, ou mesmo para o público da região, as ações de marketing e comunicação, o valor agregado dele na receita, giro e a margem bruta de contribuição que deixará no final da operação.

De um lado uma distribuidora de combustíveis e de outro uma rede de supermercados. Ambas, em busca de inovações no varejo e à procura de novos nichos de mercado, uniram-se para implantar o conceito de conveniência, numa época em que só se pensava em hipermercados ou nas padarias e mercearias do bairro.